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討賞背后的焦慮:心機救不了豐巢

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討賞背后的焦慮

以下文章來源于子彈財經 ,作者尹太白

豐巢快遞柜再次因為誤導用戶“交錢開柜”而被推進了輿論的漩渦中。

 

根據用戶投訴,當包裹在豐巢快遞柜中放置的時長超時以后,取貨頁面上就會出現一個大大的“贊賞”標記,十分醒目,提醒用戶“掃碼贊賞1元保管費”。

 

而“跳過贊賞”按鍵則被設計成灰色,放置在屏幕最底部。實際上,贊賞并非不可跳過的步驟,只是極容易被用戶忽略。即便是沒有忽略,灰色的按鍵顏色也同樣易讓用戶誤以為無法點擊。

 

因此,不少用戶認為是包裹存放時間超時,只好選擇掃碼付款開柜。

 

事件經過發酵以后,越來越多的用戶方才意識到被豐巢給“騙了”。而豐巢這種“心機勃勃”的做法,也被認為是“吃相過于難看”和“窮瘋了”。

 

10月11日,新浪財經就“消費者抱怨#豐巢快遞柜誘導收費#你怎么看?”發起投票,截至目前已有2.1萬人參與,其中有超過62%的人認為豐巢此舉絕對是誘導消費,另外有22%的人則持相反意見。

 

 

面對用戶的口誅筆伐,豐巢官方回應稱:此舉是為了鼓勵用戶在收到取件碼后盡快取出,以促進快遞柜資源的高效利用。另外,如果用戶沒有看到“跳過贊賞”選項而出現誤贊賞的,可直接聯系豐巢官方,提供運單號等信息,經核實后可退回費用。

 

豐巢官方的回應,被輿論視為只是危機公關的一種處理方式,否則“跳過贊賞”的按鍵也不會被設計成令人誤以為無法點擊的灰色。