01 

經(jīng)營(yíng)與管理是一個(gè)心理課題

所謂經(jīng)營(yíng)，就是如何來(lái)指揮由人組成的集團(tuán)。所以，不觀察人的心理活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)就無(wú)從談起，忽視人心就無(wú)法經(jīng)營(yíng)。而制定目標(biāo)的問(wèn)題，本質(zhì)上就是一個(gè)掌握人心的問(wèn)題。

比如說(shuō)，目標(biāo)定得過(guò)高，但你依然堅(jiān)持這個(gè)脫離現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)，大家就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人很怪。但是，當(dāng)你不得已把這個(gè)目標(biāo)向下調(diào)整，又會(huì)讓大家認(rèn)為：目標(biāo)這東西是可以隨便改動(dòng)的，可以再下降一點(diǎn)的。

制定目標(biāo)，最關(guān)鍵的問(wèn)題不在于目標(biāo)的具體高低。

作為經(jīng)營(yíng)者，你心中首先要有一個(gè)“必須達(dá)到”的數(shù)字。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就等于經(jīng)營(yíng)者的意志。下一步，就看你能不能把已經(jīng)決定的目標(biāo)讓全體員工認(rèn)可，讓他們發(fā)出“好！我們干吧”這樣的呼聲。

毫無(wú)根據(jù)地提出高不可攀的數(shù)字，員工會(huì)沒(méi)有信心。結(jié)果大家掃興，士氣低落。你個(gè)人的意志多強(qiáng)也不管用。——這時(shí)，要記住，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的事情就是“如何掌握人心”。

不止是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，學(xué)校的老師，棒球隊(duì)的教練，只要有人的組織存在，其中的成員想些什么，了解他們的心理，懂得怎樣把他們的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)，這一點(diǎn)非常重要。

然經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，那么要提出把這種意志轉(zhuǎn)化為全體員工的意志，還是要靠由上而下地努力，過(guò)程需要經(jīng)營(yíng)者格外用心。

領(lǐng)導(dǎo)者必須開(kāi)口：“明年讓我們把銷售翻一番吧！”“照之前那樣下去，我們公司必然衰敗，我們必須有所作為。”“只要做法得當(dāng)，我們公司也能大發(fā)展。”

首先，社長(zhǎng)要行動(dòng)，要事先營(yíng)造一種熱烈氛圍，就是一旦提出目標(biāo)“今年要翻倍”，周圍的人都很自然地響應(yīng)：“讓我們一起干吧！”突破現(xiàn)狀，向新事物發(fā)起挑戰(zhàn)！任何人的內(nèi)心深處都有這樣的愿望。但同時(shí)，人們又有不求有功、但求無(wú)過(guò)的心理，說(shuō)出標(biāo)新立異、與眾不同的意見(jiàn)，怕遭人議論。

往往集團(tuán)的人數(shù)越多，人們向新事物挑戰(zhàn)的欲望就隱藏得越深。由此看來(lái)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備一種能力，就是把人們內(nèi)心持有的向新鮮事物挑戰(zhàn)的精神誘導(dǎo)出來(lái)，讓他們說(shuō)出：“好！讓我們?cè)囍砂桑?rdquo;為此，你提出的目標(biāo)必須明確而堅(jiān)定。

中國(guó)的古典里有“天時(shí)、地利、人和”一說(shuō)。即使天時(shí)、地利都好，決定性的因素最終還是人心。

如果多數(shù)人自發(fā)地求飛躍，要朝新的目標(biāo)奮進(jìn)，那么，即使有個(gè)別人一時(shí)消極冷漠，最終還是會(huì)被眾人的熱情所感染，形成整個(gè)公司團(tuán)結(jié)一致、向著既定目標(biāo)奮勇前進(jìn)的局面。

總之，經(jīng)營(yíng)與管理是一個(gè)心理課題。

02

技術(shù)、心態(tài)、和諧這三點(diǎn)融合一體，才能催生強(qiáng)大的企業(yè)

曾聽(tīng)到一位年輕創(chuàng)業(yè)者這樣說(shuō)：“公司只是人生的一個(gè)舞臺(tái)。公司員工，只需在某段時(shí)間，在某個(gè)舞臺(tái)上，演出某個(gè)段落即可，他們沒(méi)有必要在我的公司里永遠(yuǎn)待下去。”

也許他只是出于面子和倔強(qiáng)才這么說(shuō)。但究其道理，事實(shí)完全不是這么回事。如果作為公司基礎(chǔ)的技術(shù)人才真的都不斷辭職而去，想必公司馬上就會(huì)分崩離析。

很多公司，確實(shí)是因?yàn)閾碛蓄I(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力才處于較佳狀態(tài)。但是，如果公司內(nèi)部員工缺少相互認(rèn)同的話，一旦公司在技術(shù)上出現(xiàn)停滯，公司就會(huì)立即喪失競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而瓦解。

有不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都會(huì)自信地說(shuō)：“我們的技術(shù)要領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”如果真能夠?qū)崿F(xiàn)這點(diǎn)，那對(duì)于企業(yè)而言當(dāng)然是再理想不過(guò)，然而在當(dāng)前這種技術(shù)進(jìn)步日新月異的時(shí)代，要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)卻并非易事。 

事實(shí)上，那些只依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)取勝的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都是令人意想不到的脆弱，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手一旦獲得了更加先進(jìn)的技術(shù)，那么這類企業(yè)的這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)會(huì)在一夜之間喪失殆盡。

一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)不僅要在技術(shù)層面上具有優(yōu)勢(shì)，其綜合實(shí)力也應(yīng)該具備同等優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)而言，只有在技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷能力、員工心態(tài)、企業(yè)內(nèi)部成員關(guān)系等所有層面上保持良好狀態(tài)，才能夠始稱強(qiáng)大。

僅靠某項(xiàng)技術(shù)立足的企業(yè)，遲早會(huì)隨著這項(xiàng)技術(shù)一道隕落。因此企業(yè)管理者必須摒棄“唯技術(shù)論”的經(jīng)營(yíng)理念。

03

企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要大義

【日本稻盛和夫】創(chuàng)業(yè)第三年，也就是1961年4月發(fā)生的事件，讓我深刻領(lǐng)會(huì)了這前一年初次錄用的11名高中畢業(yè)生集體來(lái)到我的辦公室，說(shuō)：

“我們?nèi)肼毜臅r(shí)候完全不知道原來(lái)是這么破敗的一家公司，我們對(duì)未來(lái)很擔(dān)憂，實(shí)在沒(méi)法安心工作。你要給我們保證定期加薪和獎(jiǎng)金發(fā)放。如果不答應(yīng)那今天就全體辭職。”

說(shuō)是連血印盟書(shū)都準(zhǔn)備好了，看起來(lái)勢(shì)必不達(dá)到目的絕不肯善罷甘休。京瓷當(dāng)時(shí)是成立不久的小公司。我只好試著說(shuō)服他們。

“這些要求我很難做出承諾。大家齊心協(xié)力以求公司發(fā)展，好嗎？”

然而，他們一步也不退讓：“我們要生活。請(qǐng)給予未來(lái)的保證。”

于是我將他們領(lǐng)至自己的住處，促膝商談。當(dāng)時(shí)，我和家人住在京都嵯峨野廣澤池附近的一個(gè)市營(yíng)小住宅中。在那里，對(duì)話持續(xù)了三天三夜。

“雖然無(wú)法承諾未來(lái)，但肯定所做的一切都是為了你們。請(qǐng)相信這一點(diǎn)。若有背信棄義之事，任殺任剮。”

話已至此，他們也含淚點(diǎn)頭。這場(chǎng)小小的內(nèi)亂總算平息，好歹松了口氣。然而，那一夜，我輾轉(zhuǎn)難眠。

父親是戰(zhàn)前印刷所里的學(xué)徒出身，從我記事起，就在鹿兒島市內(nèi)經(jīng)營(yíng)著一家小印刷所，倒也算經(jīng)營(yíng)得有聲有色。

然而，空襲中工場(chǎng)燒毀，印刷機(jī)器全都化為灰燼。此后，父親一蹶不振。母親含辛茹苦地把包括我在內(nèi)的七個(gè)孩子拉扯成人。兄長(zhǎng)沒(méi)上大學(xué)，妹妹高中中途退學(xué)，他們都齊心協(xié)力以助我考入大學(xué)。

我在京都工作后，雖然每月都給家里寄錢(qián)補(bǔ)貼家用，但實(shí)在甚為微薄。公司剛剛起步，我連自己的親兄弟姐妹都不能照顧周全，卻不得不許諾舍命保障這些非親非故的人們的生活。

毫不隱瞞地說(shuō)，當(dāng)時(shí)我不禁這么想：經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是在干傻事吧。

聲援稻盛和夫的人們，為讓稻盛的技術(shù)問(wèn)世而成立了京瓷公司。換言之，作為經(jīng)營(yíng)者的我，實(shí)現(xiàn)作為技術(shù)者的自己的夢(mèng)想，這就是當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的初衷。然而這樣的理想已一吹而散，而不得不以保障員工的生活作為公司的目的。為此，我煩悶不已。

“追尋技術(shù)者之夢(mèng)想，不就有可能犧牲員工的利益嗎？公司本就應(yīng)該以保障員工及其家屬的生活，使大家獲得幸福為第一要義吧。”

這么想著，公司接待室里懸掛著的“敬天愛(ài)人”的條幅似乎靜靜地俯視著我，宛如西鄉(xiāng)在諄諄教導(dǎo)：“關(guān)愛(ài)他人才是最重要的啊！”于是，煩惱一掃而空，我心意已決：

“在追求全體員工物質(zhì)精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類、為社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”

就這樣，公司的經(jīng)營(yíng)理念確立了。既非圓技術(shù)者之夢(mèng)，更非滿足經(jīng)營(yíng)者的私心私欲，而是為員工、繼而為社會(huì)、為世人——這就確立了公司的大義名分。

正因?yàn)橛辛俗鳛榻?jīng)營(yíng)理念之大義，京瓷公司的全體員工才能齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，推進(jìn)創(chuàng)造性的技術(shù)開(kāi)發(fā)，繼而多方面拓展事業(yè)。而這，也成為公司發(fā)展的原動(dòng)力。

領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該明確集團(tuán)應(yīng)有之目標(biāo)，即確立符合大義名分的企業(yè)目的，同時(shí)努力使這種目的為員工所共有，全體員工都樂(lè)于齊心協(xié)力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

建立這樣的團(tuán)隊(duì)很重要。