市場(chǎng)營銷管理
市場(chǎng)營銷管理
營銷管理常見問題
(一)營銷戰(zhàn)略：缺乏長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，短期行為較多，不能有效識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(二)產(chǎn)品規(guī)劃：產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)定位模糊，缺乏系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃。
(三)價(jià)格管理：價(jià)格管理混亂，存在低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)情況。
(四)渠道管理：渠道規(guī)劃與控制不力，渠道沖突事件頻發(fā)。
(五)促銷管理：促銷缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，促銷手段單一。
(六)品牌管理：觀念落后，沒有品牌營銷意識(shí)，市場(chǎng)難以突破。
(七)團(tuán)隊(duì)管理：營銷管理失控，營銷團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，人員流動(dòng)頻繁。
(八)客戶管理：客戶關(guān)系維護(hù)不力，客戶流失嚴(yán)重。
（九）終端店面標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題：渠道管控問題、店面管理無從下手，店長充當(dāng)員工角色，管理角色認(rèn)知不清、員工服務(wù)意識(shí)較低，新員工服務(wù)定位不明確，老員工無法扭轉(zhuǎn)自己的服務(wù)狀態(tài)如下問題。
渠道管控
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終端店面分布區(qū)域廣，如何把控終端成為管理的難題；
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終端店面管理不能常態(tài)化，公司缺乏完善的終端把控指標(biāo)和方法；
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未設(shè)置店面管理標(biāo)準(zhǔn)，店面管理存在“想當(dāng)然”，店面服務(wù)銷售水平參差不齊；
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上層對(duì)渠道維護(hù)者工作考核標(biāo)準(zhǔn)成為管理的難題。
店面管理
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店面管理無從下手，店長充當(dāng)員工角色，管理角色認(rèn)知不清；
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店長管理從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，管理角度單一，管理內(nèi)容不全面；
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管理力度不足，能發(fā)現(xiàn)店面問題，但卻視而不見；
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管理技巧欠缺，管理方式粗暴，導(dǎo)致員工離職率居高不下；
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工作時(shí)間安排不合理，工作壓力大，并缺乏對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的把控。
員工服務(wù)
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員工認(rèn)為自己提供的是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而客戶卻沒有感覺到；
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員工服務(wù)意識(shí)較低，新員工服務(wù)定位不明確，老員工無法扭轉(zhuǎn)自己的服務(wù)狀態(tài)；
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同業(yè)對(duì)比中，“服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)力較低，導(dǎo)致較高的雇員流失率；
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由于客戶接受服務(wù)整體感覺較差，投訴率高居不下，滿意度較低；
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員工營銷意識(shí)淡薄，不能把握恰當(dāng)?shù)匿N售切入點(diǎn)；
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員工銷售技巧欠缺，不能把握客戶需求；
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缺乏處理客戶異議的技巧，銷售成單率低；
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員工工作壓力大，針對(duì)客戶異議抱怨不知如何處理。
我們的服務(wù)
(一)市場(chǎng)營銷診斷：
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市場(chǎng)研究；
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宏觀環(huán)境研究；
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行業(yè)環(huán)境研究；
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競(jìng)爭(zhēng)者研究；
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渠道研究；
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消費(fèi)者研究；
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標(biāo)桿企業(yè)研究；
(二)營銷策略設(shè)計(jì)：
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渠道策略；
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品牌策略；
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產(chǎn)品策略；
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促銷策略；
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價(jià)格策略；
(三)營銷管理體系建設(shè)：
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營銷流程設(shè)計(jì)；
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營銷組織設(shè)計(jì)；
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營銷團(tuán)隊(duì)考核與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)；
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終端管理；
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經(jīng)銷商管理；
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客戶關(guān)系管理；
（四）終端店面標(biāo)準(zhǔn)化管理：
渠道管控體系搭建
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渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析
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行業(yè)渠道建設(shè)分析
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客戶服務(wù)需求研究
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終端考核激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
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終端維護(hù)員考核激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
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終端管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
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終端監(jiān)測(cè)體系設(shè)計(jì)
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服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)
店面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化管理
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店面運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研
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店面員工工作現(xiàn)狀調(diào)研
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店長管理現(xiàn)狀調(diào)研
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客戶滿意度現(xiàn)狀調(diào)研
咨詢模型
營銷管理咨詢模型：易知行以面向顧客，消除浪費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)交付為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基于價(jià)值增加流程來考慮整個(gè)生產(chǎn)鏈的管理，立足于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的資源有效配置，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，構(gòu)筑生產(chǎn)運(yùn)營體系，提升企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營能力。
終端店面標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢模型
